Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Uhane

En Uhane buscamos que tu experiencia sea clara y justa. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos para productos físicos (pulseras) y servicios (terapias).

Importante: Esta política no limita los derechos que otorga la Ley del Consumidor en Chile, especialmente en casos de productos defectuosos (garantía legal).

1) Servicios terapéuticos (sesiones, terapias y similares)

Venta final

Todas las compras de servicios terapéuticos son ventas finales:
no admiten devolución ni reembolso una vez realizada la compra.

Si Uhane no puede prestar el servicio

Si por motivos atribuibles a Uhane no pudiéramos realizar la sesión/servicio, podrás elegir entre:

  • Reprogramación, o
  • Reembolso total del monto pagado (según corresponda).

Derecho a retracto (Chile)

En compras a distancia, el derecho a retracto existe en ciertos casos, y en servicios el proveedor puede excluirlo si lo informa previamente de forma clara. Uhane informa que no ofrece derecho a retracto para servicios terapéuticos.

2) Productos físicos – Pulseras (tallas S y M)

2.1 Cambios por talla (único motivo de cambio comercial)

Tenemos una política de cambio de 30 días, es decir, tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla (S ↔ M).

Este cambio aplica solo cuando:

  • La pulsera está sin uso,

  • En perfecto estado,

  • Con su embalaje original (y etiquetas, si aplica), y

  • Con boleta/confirmación de compra.

No realizamos cambios por gusto, color, modelo, “me arrepentí”, ni devoluciones por conveniencia.
El cambio de talla es el único cambio aceptado como política comercial.

2.2 Costos de envío en cambios por talla

Cuando el cambio es por talla elegida por el cliente al comprar, los costos de envío son:

  • Envío de devolución: corre por cuenta del cliente.

  • Envío del producto cambiado: también corre por cuenta del cliente (salvo error atribuible a Uhane).

3) Daños, fallas o producto equivocado

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si tu pulsera llegó:

  • defectuosa,
  • dañada, o
  • no corresponde a lo comprado,
    escríbenos de inmediato a uhane.sanacion@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema para evaluarlo y solucionarlo.

Garantía legal (Chile)

Si el producto es nuevo y presenta una falla, puedes ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción, con derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

4) Cómo solicitar un cambio (talla) o gestionar un caso por falla

Para iniciar una solicitud, contáctanos a: uhane.sanacion@gmail.com con:

  • Nombre y apellido
  • Número de pedido
  • Producto y talla comprada
  • Motivo (cambio por talla / falla / producto equivocado)
  • Fotos (si aplica)

No aceptamos envíos de vuelta sin solicitud previa.

5) Reembolsos

Los reembolsos solo aplican cuando corresponda por:

  • Garantía legal (producto defectuoso, según evaluación y normativa aplicable), o

  • Imposibilidad de prestación del servicio por parte de Uhane (sección 1).

Si corresponde un reembolso, te informaremos cuando hayamos revisado el caso. De aprobarse, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco/emisor puede tardar más tiempo en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves reflejado, contáctanos a uhane.sanacion@gmail.com.

6) Artículos sin devolución / sin cambio

No aceptamos devoluciones o cambios (salvo garantía legal cuando corresponda) para:

  • Servicios terapéuticos (venta final).

  • Tarjetas de regalo (si aplica).

  • Productos en oferta/liquidación (si aplica), excepto por fallas cubiertas por garantía legal.